Η Ελένη Ράπτη, διευθύντρια εταιρικής επικοινωνίας της Φυσικό αέριο Ελλάδος, μίλησε στο ideesmagazine για την πορεία και τους στόχους της εταιρείας, για το πώς επηρεάστηκε από το άνοιγμα της αγοράς φυσικού αερίου, καθώς και γενικότερα για την ελληνική αγορά ενέργειας εν μέσω πανδημίας.

Συνέντευξη στην Αλεξάνδρα Τάμπου

– Πείτε μας δύο λόγια για την πορεία της  εταιρείας  τη δύσκολη χρονιά που πέρασε,  η οποία χαρακτηρίστηκε από την πανδημία.

Η πρόκληση της πανδημίας προδιέγραψε νέους κανόνες στην κοινωνία και βέβαια στην ίδια την επιχειρηματικότητα και όλοι οι κλάδοι, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά τους, κλήθηκαν να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα. Κατά μία έννοια η πανδημία λειτούργησε ως επιταχυντής εξελίξεων σε πολλούς τομείς, και ώθησε τις εταιρείες να εντείνουν την πορεία τους προς τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. Εμείς στο Φυσικό Αέριο ήμασταν ήδη έτοιμοι σε αυτό τον τομέα και από την πρώτη στιγμή ενεργοποιήσαμε το ολοκληρωμένο σχέδιο εξ αποστάσεως λειτουργίας, που επέτρεψε στους καταναλωτές μας να απολαμβάνουν το σύνολο των προϊόντων και των υπηρεσιών μας στο ίδιο υψηλό επίπεδο, από την ασφάλεια του σπιτιού τους. Πλέον, πλήρως εναρμονισμένοι στη νέα συνθήκη συνεχίζουμε κανονικά την υλοποίηση του αναπτυξιακού μας πλάνου και παρέχουμε πολυεπίπεδη εξυπηρέτηση, προστατεύοντας παράλληλα, την υγεία και την ασφάλεια των πελατών και των εργαζομένων μας. Αυτή την ετοιμότητα και συνέπεια αναγνώρισαν οι πελάτες μας και η χρονιά έκλεισε με το Φυσικό Αέριο να έχει ξεπεράσει όλους τους στόχους που είχε θέσει.

Αντίστοιχα, η εταιρεία σε μια κρίσιμη περίοδο επιβεβαιώνεται ως ο πλέον αξιόπιστος εργοδότης καθώς έχει φροντίσει να παράσχει ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας τηρώντας το πλέον αυστηρό πρωτόκολλο απαιτήσεων και διαδικασιών πρόληψης και υγιεινής, ενώ δίνει τη δυνατότητα αποτελεσματικής τηλεργασίας με μια σειρά ευφυών εργαλείων στη διάθεση των ανθρώπων της. 

Στον χώρο που δραστηριοποιείται η «Φυσικό Αέριο» υπάρχει έντονος ανταγωνισμός. Ποιο είναι το δικό σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα;

Αναμφισβήτητα, η σχέση μας με τους πελάτες μας.

Στο Φυσικό Αέριο δεν έρχονται μόνο επειδή μας εμπιστεύονται ως τον πλέον καταξιωμένο πάροχο ενέργειας με τεχνογνωσία για περισσότερο από ενάμιση αιώνα. Δεν προσφέρουμε απλά φυσικό αέριο και ηλεκτρικό ρεύμα σε πολύ ανταγωνιστικές τιμές αλλά παρέχουμε ένα συνολικό οικοσύστημα υπηρεσιών και προτάσεων που ξεπερνά την μονομερή σχέση με την ενέργεια. Με λίγα λόγια, η συνολική προσέγγιση δεν είναι προς τον χρήστη αλλά προς τον ίδιο τον άνθρωπο, με την απολύτα προσωποποιημένη εξυπηρέτηση που προσφέρουμε.    

Το να έχεις χαρούμενους πελάτες στο χαρτοφυλάκιό σου για τις ανάγκες των οποίων νοιάζεσαι πραγματικά είναι η ειδοποιός διαφορά μας σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η φιλοσοφία αυτή διαπνέει όλο τον οργανισμό και το σύνολο των συναδέλφων λειτουργούν προς αυτή την κατεύθυνση. 

Σε μια ιδιαίτερα λοιπόν ανταγωνιστική αγορά ενέργειας, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι η κινητήριος δύναμη για να ξεδιπλώσουμε το εύρος των δραστηριοτήτων μας που 

– Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το 2021;

Έχοντας κάνει το ψηφιακό άλμα οδηγούμαστε με σταθερά βήματα και διαρκείς επενδύσεις στη νέα ενεργειακή εποχή, δημιουργώντας καινοτόμες και εξατομικευμένες υπηρεσίες απαντώντας ακόμα πιο στοχευμένα και αποτελεσματικά στις σύγχρονες ανάγκες. Διευρύνοντας ακόμα περισσότερο το εύρος των στρατηγικών συνεργασιών παρέχουμε καινοτόμες συνδυαστικές υπηρεσίες στους πελάτες μας, συμπράττοντας με κορυφαίους εκπροσώπους στις τηλεπικοινωνίες, τον τραπεζικό και ασφαλιστικό κλάδο και στα δίκτυα εταιρειών λιανικής. Μέσα από οποιαδήποτε επιχειρησιακή κίνηση, προϊόν που σχεδιάζουμε ή υπηρεσία που αναπτύσσουμε μέλημά μας είναι να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη εμπειρία στον καταναλωτή.

Στρατηγικός μας τόχος είναι να παραμείνουμε η πρώτη επιλογή των καταναλωτών, να διευρύνουμε ακόμα περισσότερο την πελατειακή μας βάση που αριθμεί περισσότερα από 440.000 νοικοκυριά, 15.000 επιχειρήσεις και βιομηχανικούς πελάτες προσφέροντάς τους υπηρεσίες ενεργειακής εξοικονόμησης και αποδοτικότητας, χτίζοντας υποδομές για την διάδοση της ηλεκτροκίνησης και άλλες ενεργειακές υπηρεσίες.

–  Το 2020 λάβατε ειδική διάκριση ως επιβράβευση για το πλάνο εταιρικής επικοινωνίας που ακολούθησε το Φυσικό Αέριο προκειμένου να ενισχύσει τη διείσδυσή του στις αγορές της Βόρειας Ελλάδας και της Θεσσαλίας. Είστε ικανοποιημένη;

Το βραβείο ήρθε ως επιβράβευση για το πλάνο εταιρικής επικοινωνίας που υλοποιήθηκε προκειμένου να ενισχύσουμε τη διείσδυσή μας στις αγορές της Βόρειας Ελλάδας και της Θεσσαλίας παράλληλα με το πλάνο εμπορικής δραστηριοποίησης στις συγκεκριμένες περιοχές και το άνοιγμα καταστημάτων εξυπηρέτησης καταναλωτών. Ουσιαστικά, πρόκειται για μια αναγνώριση του προγράμματος εταιρικής επικοινωνίας, σε επίπεδο στρατηγικής, αλλά και τακτικών ενεργειών που υλοποιήθηκαν πολυκαναλικά, τα οποία συνέβαλλαν στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων της εταιρείας. Αν αναλογιστεί κανείς ότι καταφέραμε να εδραιωθούμε στις περιοχές αυτές και στην αγορά της ηλεκτρικής ενέργειας με βασικό ανταγωνιστή το ίδιο μας το όνομα, τότε μάλλον έχουμε πετύχει τον αρχικό μας στόχος. Σε κάθε περίπτωση, μέλημά μας είναι να συνεχίσουμε να συνομιλούμε με τα νοικοκυριά της Θεσσαλίας για ρεύμα και φυσικό αέριο επειδή βρίσκουν αξία ουσιαστική και οικονομική στα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την μοναδική εξυπηρέτηση που παρέχει το Φυσικό Αέριο.

-Έλκετε την καταγωγή σας από τα χωριά του Ασπροποτάμου, πως βλέπετε την ανάπτυξη της περιοχής στο μέλλον.  

Περήφανη για την καταγωγή μου με 100% τζουρτζιώτικα γονίδια, παρακολουθώ την αναγνώριση και τη δημοσιότητα που κερδίζει η περιοχή του Ασπροποτάμου, από την εποχή που ήταν ένα καλά κρυμμένο μυστικό για λίγους και μυημένους μέχρι τις ημέρες μας που πλέον είναι κεντρικό θέμα σε ταξιδιωτικά αφιερώματα. Μία περιοχή με μοναδικούς βιότοπους, μνημεία σπάνιας αρχιτεκτονικής αξίας, ιστορία και έθιμα αναπτύσσεται σε έναν μοναδικό προορισμό στην Ελλάδα.

Σε μία απαράμιλλης ομορφιάς περιοχή με φυσικούς σχηματισμούς και μοναδικά οικοσυστήματα, η όποια μορφή οικοτουρισμού αναπτυχθεί πρέπει να γίνει με γνώμονα τις ιδιαιτερότητες του τόπου με προσοχή και σεβασμό.  Γαστρονομικός και αθλητικός τουρισμός, αγροτουρισμός, αξιοποίηση υδάτινων πόρων και ορεινού όγκου πρέπει να αναπτυχθούν σε βαθμό που δεν θα διαταράξουν την ισορροπία της περιοχής.

– Πόσο εύκολο είναι για μια γυναίκα να εδραιωθεί σε μια θέση κύρους και επικοινωνίας όπως η δική σας;

Το να υπηρετείς μια θέση ευθύνης είναι τιμητικό αναγνωρίζοντας τη δυνατότητα που σου δίνεται κάθε μέρα να διαχειρίζεσαι απαιτητικά projects ενώ παράλληλα γνωρίζεις, μαθαίνεις και συνομιλείς με αξιοσημείωτους ανθρώπους. Είναι, αναμφισβήτητα, μία διαρκής εκπαίδευση. Ωστόσο, το κύρος δεν προκύπτει από τίτλους αλλά από τη σκληρή δουλειά, τον σεβασμό, τη συνέπεια και την αλήθεια που βάζεις σε ό,τι κάνεις.

Αυτά όμως είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά από τη δύναμη που κουβαλούν χρόνια τώρα γυναίκες της Ελληνικής περιφέρειας, οι οποίες βρίσκονται πολύ μακριά από την ασφάλεια ενός γραφείου ή ενός τίτλου όπως εγώ. Γυναίκες δυναμικές που ‘εδραιώθηκαν’ στα χωράφια, το νοικοκυριό, τις σκληρές συνθήκες, τις ανισότητες, γυναίκες της πρώτης γραμμής, γυναίκες που στάθηκαν άξιες μπροστά σε όλες τις αγκυλώσεις σεβόμενες τα ειδοποιά τους χαρακτηριστικά έναντι του άλλου φύλου.

Χαίρομαι που η κόρη μου μεγαλώνει με πρότυπα τέτοιες γυναίκες σε μια εποχή που αλλάζει, η ιστορία ξαναγράφεται, και που η δίκαιη ισότητα δεν είναι θέμα γυναικών αλλά θέμα ολόκληρης της κοινωνίας.