WATT+VOLT

H νέα σας θέση είναι σ΄ ένα νευραλγικό πόστο όπου αξιοποιείτε τις δυνατότητες του προσωπικού των καταστημάτων της Κεντρικής Ελλάδος, ώστε να αποδώσουν καλύτερα τα καταστήματα. Μιλήστε μας γι’ αυτό.
Τα καταστήματα της Κεντρικής Ελλάδας είναι από τα παλαιότερα στο σύνολο των καταστημάτων της εταιρίας. Το κατάστημα της Λάρισας άνοιξε 2ο και των Τρικάλων 4ο πριν 4 χρόνια, όταν καμιά από τις υπόλοιπες εταιρίες ενέργειας δεν είχε σημείο εξυπηρέτησης κοινού πέρα από το τηλεφωνικό κέντρο. Το γεγονός αυτό προσδιορίζει μια ομάδα στελεχών και συνεργατών, μια βαθιά τεχνογνωσία και εμπειρία σ΄ όλα τα θέματα που απασχόλησαν τις εταιρίες ενέργειας τα τελευταία χρόνια. Είναι πράγματι ένα νευραλγικό πόστο στο οποίο δύσκολα κερδίζεται η εμπιστοσύνη των συνεργατών καθώς «έχουν δει πολλά». Η δική μου εξέλιξη προήλθε μέσα από την ομάδα αυτήν. Μοιραζόμαστε τις ίδιες εμπειρίες, την ίδια τεχνογνωσία, τους ίδιους προβληματισμούς και τους ίδιους στόχους. Το κατάστημα Τρικάλων, στο οποίο ήμουν υπεύθυνη μέχρι τώρα, στάθηκε άξια δίπλα σε καταστήματα πολύ μεγαλύτερων πόλεων, κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του κόσμου αλλά και το σεβασμό των συνεργατών. Ξεκινάμε λοιπόν μια νέα πορεία, με τους ίδιους συνεργάτες και κάποιους νέους, με στόχο τα καταστήματά μας να βρίσκονται πάντα δίπλα στον καταναλωτή και να προσφέρουν τις καλύτερες και πιο ενημερωμένες υπηρεσίες ενέργειας που έχει να διαθέσει η αγορά.
Ποιοι είναι οι στόχοι σας μέσα σε μια δύσκολη συγκυρία όπως η πανδημία;
Είμασταν έτοιμοι για τις προκλήσεις που παρουσιάστηκαν από την πρώτη καραντίνα ακόμα. Ηλεκτρονική υπογραφή αιτήσεων και συμβολαίων, ανέπαφες πληρωμές και ανέπαφη εξυπηρέτηση απ΄ όποιο κανάλι επιλέξει ο πελάτης, κατάστημα ή τηλεφωνικό κέντρο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα η δυνατότητα να εκδίδουμε εκκαθαριστικούς λογαριασμούς για παροχές που ο ΔΕΔΔΗΕ δεν είχε πρόσβαση για να καταμετρήσει. Η μεγαλύτερη πρόκληση όμως ήταν και παραμένει να βοηθήσουμε το πελατολόγιό μας να εμπιστευθεί και να χρησιμοποιήσει τα ψηφιακά εργαλεία που έχουμε αναπτύξει για τη δική του…. από απόσταση, εξυπηρέτηση. Τα καταστήματα και οι άνθρωποι της WATT+VOLT θα βρίσκονται πάντα δίπλα στον καταναλωτή. Προσπαθούμε όμως διαρκώς να βελτιωνόμαστε και να βελτιώνουμε τις συνθήκες στις οποίες λειτουργούμε λαμβάνοντας υπ’ όψιν θέματα μετακίνησης, υγειονομικής προστασίας και περιβάλλοντος.
Στήσατε εξ΄ ολοκλήρου το κατάστημα της εταιρείας στα Τρίκαλα. Οι κόποι σας θεωρείτε έχουν αποδώσει;
Συμπληρώνοντας 4 χρόνια λειτουργίας, με σταθερό προσωπικό και έχοντας δημιουργήσει σχέσεις επαγγελματικές και προσωπικές με νέους ανθρώπους από διάφορους τομείς της κοινωνίας και διάφορες περιοχές της χώρας, θεωρώ ότι το πείραμα πέτυχε… Το κατάστημα των Τρικάλων αποτέλεσε μεγάλο στοίχημα και κατ’ επέκταση δείγμα για το κατά πόσο μπορεί να σταθεί και να επιτύχει ένα κατάστημα ενέργειας σε μια μεσαίου μεγέθους πόλη. Αυτός είναι και ο λόγος που το κατάστημα παραμένει εταιρικό, καθώς αποτελεί βαρόμετρο για τις τάσεις της αγοράς στην επαρχία. Είμαστε πολύ περήφανες, καθότι τρεις γυναίκες, που είμαστε ακόμα εδώ!